发布日期：2024-10-22 10:34 点击次数：109
历史反差 为不知，老是在一些独特的年份给东谈主们以采纳颖悟、连续前行的力量。关于东四邮局原局长程文森来说，这个独特的年份是1958年。
1958年6月2日，《东谈主民日报》在头版以《盛开终南捷径》为题发表社论， 关注歌颂了东四邮局“果敢突破成规”主动改善服务的作念法，号令宇宙服务行业“群起效仿” 。那一年， 一场“ 宇宙粹东四，东四如何作念？”的大计划，接续吹响新一轮亲情服务的军号。
程文森已八十有六，舒畅时总爱来东四邮局转转。他从邮递员作念起，曾两度担任东四邮局局长兼党支部布告。东四邮局的旧事深深地印刻在他的脑海中。
照旧，为用户捉刀属于非法。旧中国守旧下来的官商念念想、衙门格调在服务行业无数存在。
新中国成立后， 东谈主民方丈作念主， 公民解放通讯的权力写进了《宪法》。东四邮局领先走出柜台为东谈主民服务，70载亲情服务印证了这家邮局与共和国同呼吸、共红运的光辉历程。
程老提及东四邮局的故事，转头明晰、嗓音辉煌。通过他的回忆，笔者看到的不仅仅东四邮局“用户是亲东谈主”的不变情感和永开“终南捷径”的服务精神，更是70年间中国邮政“情系万家，信达天下”的传邮处事在社会发展、时间变革、服务迭代时激起的快乐回响。
用户是亲东谈主
亲情服务的中枢与基石
解放前后，在东四牌坊邮局门口，总有两个代写书信的老先生摆摊。放上一张桌子、两张凳子，翰墨纸砚一应俱全，挑一个小幌子，上头表明“代写书信”。程老告诉笔者，“代写书信”其实是个陈腐的行业。在旧中国，劳作众人上不起学，平庸老庶民能识字写字的东谈主比拟少，写信、起诉什么的，必须请东谈主捉刀。即便如斯，劳作众人也很少有东谈主寄得起信。
新中国成立后，东四牌坊邮局改名东四邮局，投入了东谈主民邮政的新时间。巨大老庶民终于用得起邮政了，代写先生的“业务”就更忙了，不仅代写书信，还代写包裹封面、包裹单、汇款单等。程老说，之是以形成这种征象， 除了不识字、不会写字的用户许多， 还有一个要紧原因——1878年民信局时期缔结了“ 邮局处当事者谈主员禁锢给用户写字” 的章程， 为用户捉刀属于非法。
“ 不许给用户写字” ， 这么的旧念念想与新社会朝气欢叫的大环境扞格难入，新旧念念想碰撞强烈。1958年，宇宙五行八作都在为成立社会方针“大跃进”。东四邮局收拢社会热门，把本单元跃进的要点放在了改善服务上。
党支部组织开展“为谁服务，为谁办事”的大计划，提倡了“东谈主东谈主为我，我为东谈主东谈主”的标语。紧接着，东四邮局敢为东谈主先，取销包括“不许给用户写字”等成规陋习152项，千方百计为用户排纷解难，实行便民要领40余种。
一位老东谈主取包裹证件不全，生意员廉旻劝慰老东谈主回家等候，放工后骑车把包裹送到老东谈主家里，补办了手续。北京大学一位学生在东四邮局没买到所需杂志，零卖员沈秀敏主动电话参议那时最大的南河沿报刊门市部并肯求预留。1958年，东四邮局袒显露“四秀一廉”优秀服务群体以及许多服务斥候，始创了“ 主动先容业务、主动顾问清贫、主动了解需要”的“三主动”和“交寄便捷、领取便捷、订阅购买便捷、查询便捷”的“四便捷”等一系列服务新方法，引颈了东四邮局的新表象。
1958年6月2日，《东谈主民日报》在头版以《盛开终南捷径》为题发表社论，关注歌颂了东四邮局“果敢突破成规” 变“ 等客上门” 为“盛开终南捷径”的作念法。同庚9月，东四邮局被邮电部授予“宇宙邮电红旗单元”。
在新中国百废正兴的火热年代，东四邮局主动突破衙门格调，以柜台表里的一小步，迈开了邮政服务东谈主民、逼近用户划时间的一大步，成立起宇宙邮电阵线上的一面旗子。全行业掀翻“学东四，赶东四”的高潮。濒临“宇宙粹东四，东四若何作念”的命题，东四邮局又给出了阔气时间性的“东四恢复”。
有一阵子服务行业讲“主顾是天主”。天主什么样儿？若何对待天主？东四邮局的员工们提倡一连串疑问。“东四之问”要由东四东谈主来解答：“邮局不是恭恭敬敬的教堂，而是互通亲情的窗口”“服务用户，就要像对待亲东谈主那样”“你跟谁最亲，用户等于谁”……在大计划中，从支局长到生意员，从党员到公共，指出了自己服务中的困惑，也提倡了一条条颇具成立性的建议。
大计划告一段落，从“天主”到“亲东谈主”，东四邮局的服务理念和服务念念想得到全面突破与升华。新认识“用户是亲东谈主”随之确立。40年后，东四邮局通过海外质地体系认证，“用户是亲东谈主”被写进质所在针，上升为指导服务的理念，检会服务的圭臬。
70年龄月流转，濒临社会的大发展、服务的大变革，东四东谈主独一不变的是服务庶民的一颗衷心。东四邮局局长助理陈兰颖还记2006年发生的故事：有一天下昼，春雨绵绵。一位残疾女用户，纳屦踵决，怯怯怯来到门口。那时正巧陈兰颖值班，她快步迎出，关注呼唤，问对方有什么要帮手的。用户说：“我要寄钱。” 紧接着，一叠叠钱从怀里、穿着口袋里被摸出来，从珐琅缸里倒出来，全是毛票儿、钢镚儿，且气息难闻。陈兰颖立时请来生意班长帮手，一皆把4900多元零钱点清。女用户临交运，眼圈一红：“我识字未几，可认得这门口先进单元的牌牌儿，你们这儿亲！”
好快诚细
亲情服务的四梁与八柱
1978年，中国迈开了革新开放的历史性脚步。沐浴革新春风，东四邮局在推行中持续集会着素养。在北京邮政发展历程中，支局分娩的新斥地、新时期大多在东四邮局开动试点诓骗。东四邮局由此催生了一系列新的业务处理历程和服务、顾问范例，为全行业服务当代化作出了孝敬。
1985年，东四邮局刊行组配备试用第一台微机，翻开了都门邮政支局分娩信息化的簇新一页。这里还阅历了五次生意厅更动，持续稳妥邮政科技进取和服务发展的需要。
为完了服务无不容，东四邮局索尽枯肠。设立无不容服务台、老弱病残孕专用窗口。他们照旧创造了助残服务几许个行业第一：第一家对接盲谈的邮政生意厅，第一个备有盲文字典的邮政服务台，第一部《邮政实用助残手册》，第一册《邮政实用手语课本》等。时任北京市残联副主席刘京生关注歌颂东四邮局“让心灵莫得不容”。
跟着信息化社会的发展， 邮政业务不再是函包、电报、报刊的“ 老三样” ， 邮政新业务数以万计，用户的需求呈现个性化、万般化。濒临复杂的业务国法和业务资费，用户的疑问也越来越多。
“邮政服务既要快节律，又要深头绪。”为了疯狂不同脾气的用户需求，东四邮局揆时度势，在生意厅确立了北京邮政首个详尽服务台，削弱了窗口压力，完了了邮政窗口服务的第一次大提速。他们还创造性地实行了生意厅值班局长流动服务制，始创“值班局长首问职守制”等一站式处事法，完了服务个性化、艺术化。
“那儿需要，那儿有我；无处不在，无事失当。”“眼不雅六路、耳听八方”的值班局长将服务关隘前移，对外为用户解难题、答疑忌，对内加强服务监督、化解矛盾、传授素养。值班局长成为生意厅服务的中枢，走活了东四邮局服务一盘棋。在这个岗亭上，更袒显露沈颖悟、陈兰颖两位宇宙办事模范。
无处不在的东谈主文关怀， 让每位跻身生意厅的用户感受到家的暖和。在社会热门、难点问题眼前，东四邮局敢于担当，彰显出企业的家国情感。
针对报刊穷乏社会热门问题，1996年4月，东四邮局在全行业领先实行邮政送达服务承诺制，承诺如有报利穷乏且无法弥补，加倍抵偿，并制作承诺卡向社会披发，给与监督。
2003年，非典残酷。东四局逐日专东谈主寄递东城区政府与市政府间、被称为“ 鸡毛信” 的疫情通报。汶川地震后， 东四局第一时候开设爱心捐钱优先办理绿色窗口，党员们带头捐钱、交纳独特党费，带动全局员工献爱心。《北京晚报》发起“童心联贯行径”，特选“京城业务最佳”的东四局收寄“爱心包裹”。
2007年，金融窗口列队，成为社会热门。东四邮局领先实行前置服务、限时服务，细化历程，单笔储蓄业务用时从90秒镌汰到40秒。
2008年，东四邮局主动请缨，担纲最辛苦的2008北京海外（非注册）记者新闻中心的邮政服务保险任务。局里泰半精英调往奥运临时邮局，他们按照“服务一流、万无一失、不留缺憾”的北京邮政奥运服务狡计，为这届有特色、高水平的奥运嘉会，提供优质、高时期含量的邮政通讯服务。
为了将“ 盛开终南捷径” 赋予新的时间特色，这一年，东四邮局党支部发起了“吉利奥运和谐行径”“绿色奥运公益行径”等“五大志愿行径”；陈兰颖通过中国手语办事能力宇宙调和考试，赢得了由办事和社会保险部以及中国办事促进会共同颁布的CAEP文凭，成为北京邮政获此盛誉的第一东谈主。
“ 奥运会浪漫之后， 这些完善的服务范例、志愿公益服务才调和素养，将成为咱们今后服务的圭臬，经过奥运会服务的磨真金不怕火，咱们的服务水平被推上一个更高的层面。”陈兰颖说。2008年以来，东四邮局相剿袭担了亚欧东谈主民论坛、中非合营论坛、宇宙两会等紧要国度赛会的邮政服务任务。如今，另一个奥运年相继而来，东四东谈主擦掌摩拳、接续奋斗。
德之大者，当为天下谋；行之远者，当计天下利。东四邮局将企业发展与社会发展深度和会，勇挑重负、勇克难关，成为走在前线的奉献者、奋进者和开拓者。
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亲情服务的对峙与保险
1958年，东四邮局党支部在邮局二楼贴出“东谈主东谈主为我，我为东谈主东谈主”标语，将全员念念想调和到“东谈主民邮政为东谈主民”的相识上来。
2018年，原邮电部副部长，曾创下了畅达21年投送信报360万件无罪状的佳绩；更让“一封信、一颗心”的标语响彻所有这个词邮电系统的罗淑珍，再次来到东四邮局，她荧惑年青东四东谈主不忘初心，将为东谈主民服务行状进行到底。
透过东四邮局70年来的发展推行，不难发现，每一个重要节点都未尝偏离党的教化，每一步前行都有赖于一个坚毅有劲的下层党组织。
东四邮局党支部是中组部定名的“宇宙先进下层党组织”。早在上个世纪50年代，东四邮局等于一个具有优质服务光荣传统的先进单元，一代代东四东谈主不懈发奋、持续探索、持续追求邮政服务的新意境。从“主顾是天主”到“用户是亲东谈主”，标语的调遣折射出东四邮局亲情服务的升级以及服务念念想领域的历史性跨越。
先进的服务理念需要入脑入心、调遣为行径。东四邮局党支部“兵火连天持灌注，开渠引流促养成”。传统证实、服务念念想证实和职业谈德证实，党支部多管皆下，持好服务理念的知行调遣处事，在全局荆棘形成了豪放朝上的细密氛围。“吝惜荣誉有如吝惜双眼”，这么的职守意志、荣誉意志日渐成为东四东谈主的品格特征。
每又名投入东四邮局的新员工，入局第一天都会参不雅东四邮局荣誉室。党支部布告、局长向他（她）婉婉谈来一段段关荣的历史。在每年的《东谈主民日报》社论发表挂牵日，党支部还要组织员工重温优质服务历史，请老先进、老教化回局讲局史，或组织员工走乡邮路体验辛苦，或以演讲会、征文等风景向王顺友、爱心邮路等邮政全行业的先进东谈主物和集体学习。
完了服务理念的知行调遣还在于环境的感染。东四邮局党支部把走廊、过谈成立成为宣传服务理念、服务传统的文化阵脚，把顾问者的指示、企业的处事动态、员工的心灵感悟以文化作品式样展示出来。他们开展了“ 传承光荣， 立足发展，预测异日”大计划，评比服务明星、浅笑信使，搜集服务格言，编写服务故事集，持续净化和升华员工的念念想意境，营造“比、学、赶、帮、超”的氛围。
一个时间有一个时间的课题，一代东谈主有一代东谈主的处事，但敢于变革、毫不休滞的精神弗成丢。党的十八大以来，东四邮局前行的戮力于棒传递到新任党支部布告孙义手中。东四邮局党支部牢牢围绕持续提高东谈主民公共的赢得感、幸福感等狡计，把党员前卫岗设在送达谈段上。走出局门，走向社区，由劳模和党员领衔，开辟“爱心邮路”和“共产党员前卫邮路”。
党支部与东城区九谈湾社区和朝西社区实行支部共建，计划志愿服务和党员主题推行动作，让邮政服务与用户零距离，放大了亲情服务的品牌效应。还与东城区北新桥街谈九谈湾社区联袂，以“劳模志愿服务”式样参与社区党组织的志愿动作，发起了“1+”式邮政详尽便民服务；与东城区向阳门街谈朝西社区签订“邮爱朝西”服务条约，融入邮政文化，开展党务公开课、主题党日等共建动作，进展党员作用，服务社区庶民。
2018年中秋节，东四邮局党支部领导党员公共为社区老东谈主瞎想制作了“长命卡”，上头印有服务业务电话和监督电话，便捷老东谈主用邮需求。全员参与的用户意见征询动作也得到了巨大用户的点赞，辖区中的老用户著名歌唱家李光羲对东四支局这种衷心为用户服务的精神赐与高度评价。
新时间、新发展，如今的东四邮局生意厅更亮堂、便民圭表更智能。智能机器东谈主、手机加油站的加入，让缝包裹用的针线盒、不同度数的老花镜、用来擦手的湿毛巾等便民用品后继有“东谈主”。
新业态、新模式。东四邮局将志愿服务与邮政无数服务相计划，开展的“极品邮路”“爱心邮路”“爱心书香”等公益面容，疯狂着城市发展对邮政服务的新需求。
百苍老店，七秩青春。在与共和国同业的70个光泽岁月里，东四邮局共收货部市级以上荣誉84项，两度被中央细密委授予“宇宙细密单元”名称，培养宇宙办事模范、北京市级办事模范16名，百余东谈主走向各级教化岗亭。片片冰心，诚可鉴天。东四邮局从邮政服务中看出了社会职守、社会诚信与和谐，看出了东谈主民公共的压根利益，结起了社会组织与东谈主群众人双重用户之间的“亲情链”。盛开终南捷径，东四邮局亲情服务70载，恒久是中国邮政叫得响、过得硬的先进集体。
1958 年，东四邮局主动改善服务，资深生意员于洪泽（左一），是在旧中华邮政处事过22 年的邮务佐，慑服弗成替用户写字的老章程莫得错反差 为不知，经过服务念念想证实，他告别了往常的我方，主动为用户填写单式。
陈兰颖（右一），2015 年宇宙办事模范。自学圭臬手语。图为与聋哑用户进行手语同样。 李季 摄